Een customer journey of klantenreis is een visuele weergave van het proces dat je klant doorloopt wanneer hij of zij een product/dienst aankoopt. Je vertrekt dus vanuit het standpunt van je klant, niet vanuit je eigen retailonderneming. De Touchpoints zijn de contactmomenten die de klant met jouw bedrijf heeft. Hieronder vind je een voorbeeld van zo een klantenreis.

Wil je meer weten over de customer journey of klantenreis, kijk dan zeker ook eens hier: https://retailinnovatie.pxl.be/digitale-transformatie-fysieke-winkel/tools/buyer-persona/

Rol 2: Medewerkers achter de schermen