De digitale AI-assistent in een notendop
Een digitale AI-assistent is een interactieve toepassing waarmee klanten in een fysieke winkel op een natuurlijke manier kunnen communiceren. Het systeem gebruikt hiervoor een Large Language Model (LLM) dat menselijke taal begrijpt en duidelijke antwoorden formuleert. De interactie vindt vaak plaats via een scherm, waar de AI niet alleen tekst en beelden kan tonen, maar ook een visuele representatie heeft om de communicatie vlotter te laten verlopen. Typisch is dit in de vorm van een avatar, een digitale representatie die klanten begeleidt en informatie op een toegankelijke manier presenteert. Afhankelijk van de implementatie kan deze avatar een menselijk uiterlijk hebben, zoals een Bekende Vlaming of een winkelmedewerker, maar net zo goed kan het een eenvoudige grafische weergave zijn of zelfs enkel via spraak communiceren. Klanten kunnen hun vragen invoeren of inspreken, waarna de AI-assistent informatie ophaalt uit productcatalogi, voorraadsystemen of documentatie om een passend antwoord te geven.
De precieze, fysieke opstelling varieert afhankelijk van waar en hoe de assistent wordt ingezet. Sommige winkels kiezen voor een vaste informatiezuil of kiosk waar klanten terechtkunnen voor ondersteuning, terwijl andere winkels kiezen voor tablets of interactieve schermen die verspreid door de winkel staan. In meer geavanceerde installaties kiest men misschien voor spraakherkenning omdat dit het gebruiksgemak verhoogt: klanten kunnen zo eenvoudig met de assistent spreken in plaats van te typen. De assistent kan meer dan alleen geschreven of gesproken antwoorden geven. Het kan bijvoorbeeld foto’s of korte video’s van producten tonen, een plattegrond van de winkel weer te geven of een vergelijkende tabel van verschillende producten geven, zodat klanten snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.
De AI-assistent kan bijvoorbeeld het eerste aanspreekpunt voor veelgestelde vragen zijn en op deze manier snelle, juiste informatie aan klanten bezorgen. Het beantwoordt vragen over productkenmerken, prijzen en beschikbaarheid en kan, indien nodig, gepersonaliseerd advies geven, zoals het voorstellen van producten op basis van klantvoorkeuren. Heeft de klant extra hulp nodig, dan verwijst de assistent door naar een medewerker en geeft hij meteen de relevante context mee, zodat het gesprek efficiënter verloopt. Kortom, een digitale AI-assistent biedt een extra laag ondersteuning in de winkel door klanten snel toegang te geven tot productinformatie en basisadvies. Dankzij real-time toegang tot gegevens en een gebruiksvriendelijke interface via scherm of spraak kunnen vragen vlot beantwoord worden, terwijl medewerkers zich op persoonlijkere of complexere interacties kunnen richten. De assistent neemt niet de rol van het winkelpersoneel over, maar helpt bij het stroomlijnen van de klantenservice en het verlagen van de werkdruk.
