Livings Labs
AUVA
| Locatie | AUVA Heusden |
| Type winkel | Winkelketen gespecialiseerd in computers, telecom en digitale oplossingen voor particulieren en bedrijven. |
| Testperiode | 24/06/2025 – 06/10/2025 |
| Wat werd getest? | Een AI-assistent met avatar op een groot interactief touchscreen in de winkel. Klanten konden hun wensen ingeven op het scherm of via een QR-code verder chatten op hun eigen smartphone. De assistent stelde producten voor en vergeleek ze op basis van productdata uit de AUVA-catalogus en de internationale database ICECAT. |
| Belangrijkste resultaat | De assistent werkte technisch sterk en gaf correcte productaanbevelingen. De grootste les: klanten spreken ‘klantentaal’, geen productjargon. Plaatsing in de winkel, klantentaal en datakwaliteit zijn minstens even bepalend als de technologie zelf. |
Brooklyn
| Locatie | Brooklyn Gent |
| Type winkel | Belgische multibrand store met een sterke focus op jeans en kwalitatieve merkkleding voor gezinnen. |
| Testperiode | 23/02/2026 – 19/04/2026 |
| Wat werd getest? | Een AI-assistent op de eigen smartphone van de klant (via QR-code) die klanten helpt ontdekken wat ze zoeken op basis van gebruikssituaties, voorkeuren en persoonlijke behoeften, en een samenvatting maakt die ze aan een medewerker kunnen tonen. |
| Belangrijkste resultaat | 73% van de gebruikers ging van ‘geen idee’ naar ‘weten wat ze zoeken’. De meeste klanten gebruikten de samenvatting om daarna naar een medewerker te stappen, wat het gesprek versnelt. Zichtbaarheid van de QR-codes bleek bepalend voor het gebruik. |
Carrefour Maaseik (Groep Cretskens)
| Locatie | Carrefour Maaseik |
| Type winkel | Supermarkt (Carrefour Market) van familiebedrijf Groep Cretskens, met een uitgebreid wijnaanbod. |
| Testperiode | 01/04/2026 – 30/06/2026 |
| Wat werd getest? | Een AI-wijnassistent op een kiosk in de wijnafdeling die klanten een passende wijn aanraadt bij het gerecht dat ze willen serveren. Zo wordt de expertise van de sommelier ook benut wanneer die niet aanwezig is. |
| Belangrijkste resultaat | De assistent gaf correcte, duidelijke wijnsuggesties. Ook medewerkers met minder wijnkennis kunnen er klanten zekerder mee helpen. De kiosk werd niet altijd spontaan opgemerkt: zichtbaarheid en actief introduceren zijn nodig. |
Lambrechts Nicolaers
| Locatie | Lambrechts-Nicolaers Tongeren |
| Type winkel | Familiebedrijf (sinds 1924) met een ruime toonzaal voor keramische tegels en maatwerk in natuursteen. |
| Testperiode | 07/05/2026 – 09/07/2026 |
| Wat werd getest? | Een AI-interieurassistent op de eigen smartphone (via QR-code) die klanten met enkele gerichte vragen naar de meest relevante inspiratieboxen in de toonzaal leidt, nog vóór het verkoopgesprek. De assistent werd gebouwd via vibecoding (Lovable + Mistral), zonder klassiek programmeerwerk. |
| Belangrijkste resultaat | De test toonde aan dat een AI-assistent ook via vibecoding gebouwd kan worden: een laagdrempelig alternatief voor kleinere retailers. |
the baby’s corner
| Locatie | The baby’s corner Nazareth |
| Type winkel | Baby- en kinderwinkel (sinds 1996) met fysieke winkel en webshop, gericht op aanstaande ouders en jonge gezinnen. |
| Testperiode | 24/06/2026 – 25/08/2026 |
| Wat werd getest? | Een AI-assistent via QR-code (in de winkel, thuis en in de afspraakbevestiging) die ouders helpt bij het kiezen van een kinderwagen of buggy en zo het adviesgesprek met de medewerker voorbereidt. Suggesties linken naar de webshop en favorieten kunnen bewaard worden. |
| Belangrijkste resultaat | De assistent gaf duidelijke productsuggesties en werd vooral thuis gebruikt, via de QR-code in de afspraakbevestiging. Ouders komen beter voorbereid naar de winkel en medewerkers kunnen sneller inspelen op hun situatie. |
Podcasts
Luister hier de podcasts over AI-assistenten in fysieke winkels
GitHub
De digitale AI-assistent werd in vijf living labs (Auva, Brooklyn, Cretskens, Lambrechts-Nicolaers en The Baby’s Corner) telkens als een concrete, op maat gebouwde toepassing gerealiseerd, met documentatie en voorbeeldcode publiek beschikbaar via GitHub:
- Brooklyn, AUVA en Cretskens beschikbaar in PiXie: https://github.com/pxl-research/PiXie
- The Baby’s Corner: https://github.com/pxl-research/the-babys-corner
- Lambrechts Nicolaers: https://github.com/pxl-research/lambrecht-nicolaers-v3
MOOC
In deze MOOC leer je stap voor stap hoe je een digitale AI-assistent ontwikkelt, personaliseert en succesvol implementeert in een fysieke winkel, of je nu retailer bent of technologieaanbieder. Met praktische richtlijnen, voorbeelden en kennisclips krijg je grip op de functionele, organisatorische en technische keuzes die van een experiment een succesvolle toepassing maken, met minder werkdruk voor medewerkers en een betere winkelbeleving voor klanten. De cursus werd ontwikkeld met steun van VLAIO binnen het TETRA-project Instore AI-Assistent, en je bepaalt zelf hoe, waar en wanneer je leert.
